Projekt
OREA Hotels & Resorts
Nahradili jsme nedostatečné krabicové řešení pro největší síť hotelů a resortů v ČR za produkt na míru.
OREA Hotels je český hotelový řetězec, který provozuje desítky hotelů po celé republice. Stojí na kvalitních službách, moderním designu a osobním přístupu k hostům. V posledních letech prochází dynamickým rozvojem a výrazně posiluje své digitální kanály.
Hosté dnes očekávají rychlý, intuitivní a přehledný rezervační proces, který je srovnatelný se zkušenostmi z mezinárodních platforem. OREA proto hledá způsoby, jak zlepšovat uživatelskou zkušenost, zvyšovat konverze a zároveň mít plnou kontrolu nad řízením cen, obsazenosti a dostupnosti v rámci celého hotelového řetězce.
Výzva
Moderní hotelový řetězec potřebuje některé prodejní výzvy řešit vyloženě na míru, což standardní krabicová řešení neumí.
Naším společným cílem je vytvořit řešení, které:
- sjednocuje booking proces a činí jej maximálně uživatelsky přívětivým,
- umožňuje centrální správu cen a dostupnosti, ale zároveň respektuje individuální potřeby jednotlivých hotelů,
- zvyšuje konverzní poměr a posiluje roli přímého online prodeje.
Řešení
Společně s OREA Hotels & Resorts stavíme nový rezervační proces, který hostům přináší jednoduchou, rychlou a důvěryhodnou cestu k rezervaci pobytu. Celý proces je navržen tak, aby hosté vždy přesně věděli, jaké mají možnosti a kolik je pobyt bude stát.
Zároveň vyvíjíme systém pro správu rezervací, který dává OREA Hotels plnou kontrolu nad dostupností a obsazeností. Tento systém umožňuje:
Naše práce stojí na neustálém A/B testování a optimalizaci, kdy ladíme detaily rezervační cesty – formuláře, výzvy k akci, pořadí kroků. Každá změna je podložená daty a přináší měřitelný dopad.
Součástí procesu je také uživatelské testování, kdy validujeme hypotézy a testujeme prototypy. Tento iterativní přístup nám pomáhá neustále vylepšovat uživatelskou zkušenost a zajišťovat její co nejlepší přívětivost.
Nejsme jen technologickým dodavatelem, ale strategickým partnerem pro digitální rozvoj OREA Hotels.
Proces
Na základě zadání klienta jsme analyzovali současnou situaci a navrhli kroky, jak vše ještě více posunout. Společně jsme definovali klíčové kroky pro zjednodušení rezervačního procesu, zvýšení konverzí a vytvoření robustního pozadí pro administraci hotelů, který umožňuje efektivní správu a flexibilní řízení jak pro jednotlivé hotely, tak pro celý řetězec.
Společně mapujeme původní rezervační cestu, identifikujeme slabá místa a hledáme nové příležitosti. Vytváříme customer journey mapy a scénáře rezervací.
Připravujeme prototypy rezervačního procesu, které průběžně testujeme s hosty. Zaměřujeme se na jednoduchost, rychlost a pocit důvěry.
Vyvíjíme vlastní systém pro správu rezervací a obsazenosti. Engine napojujeme na další interní nástroje a umožňujeme tak efektivní řízení celého řetězce i jednotlivých hotelů.
Každý krok validujeme prostřednictvím uživatelských testů i A/B experimentů v reálném provozu. Výsledky měříme a promítáme zpět do vývoje.
Spolupráce běží dlouhodobě – projekt neustále vyvíjíme, rozšiřujeme o nové funkce a společně hledáme další cesty, jak posílit digitální kanál OREA Hotels.
Ukázka rezervačního procesu
Nový rezervační proces je jednoduchý a přehledný, umožňuje hostům rychle vybrat termín, pokoj a cenu. Systém poskytuje administrátorům nástroje pro flexibilní správu dostupnosti, cen a rezervací napříč celým řetězcem hotelů.
Výsledek
Hosté dnes rezervují pobyt v OREA Hotels rychle a bez komplikací. Rezervační proces je přehledný a optimalizovaný pro vyšší konverzi.
Management získává centralizovaný systém, který umožňuje efektivní řízení revenue, obsazenosti a dostupnosti. Díky datově řízenému přístupu se daří postupně zvyšovat výkon a dlouhodobě posilovat roli online kanálu.
OREA Hotels tak rozvíjí moderní digitální prostředí, které je připravené na další růst i nová očekávání hostů.
Na projektu se podíleli
Petra Dolejšová
projektová manažerka
Jakub Grāf
produktový a UI designer
Martin Mussil
produktový a UX designer
Robin Dvořák
dev lead a backend vývojář
Julie Halamová
UI designerka
Jakub Honíšek
frontend vývojář
Jakub Janata
DevOps a backend vývojář
Martin Špicar
backend vývojář
Martina Čížková
testerka
Použité technologie
Kubernetes
Next.js
Symfony
Azure
PHP
PostgreSQL
Typescript
GraphQL
Naše další projekty
TUL
Analýza sjednocení platebních procesů, spojených s automatizací měsíčních výkazů pro Technickou univerzitu v Liberci.
#analýza a optimalizace
#AI a automatizace
#digitální řešení
#systémová architektura
