Projekt
OREA Hotels & Resorts
Nahradili jsme nedostatečné krabicové řešení pro největší síť hotelů a resortů v ČR za produkt na míru.
OREA Hotels je český hotelový řetězec, který provozuje desítky hotelů po celé republice. Stojí na kvalitních službách, moderním designu a osobním přístupu k hostům. V posledních letech prochází dynamickým rozvojem a výrazně posiluje své digitální kanály.
Hosté dnes očekávají rychlý, intuitivní a přehledný rezervační proces, který je srovnatelný se zkušenostmi z mezinárodních platforem. OREA proto hledá způsoby, jak zlepšovat uživatelskou zkušenost, zvyšovat konverze a zároveň mít plnou kontrolu nad řízením cen, obsazenosti a dostupnosti v rámci celého hotelového řetězce.
Výzva
Moderní hotelový řetězec potřebuje některé prodejní výzvy řešit vyloženě na míru, což standardní krabicová řešení neumí.
Naším společným cílem je vytvořit řešení, které:
- sjednocuje booking proces a činí jej maximálně uživatelsky přívětivým,
- umožňuje centrální správu cen a dostupnosti, ale zároveň respektuje individuální potřeby jednotlivých hotelů,
- zvyšuje konverzní poměr a posiluje roli přímého online prodeje.
Řešení
Společně s OREA Hotels & Resorts stavíme nový rezervační proces, který hostům přináší jednoduchou, rychlou a důvěryhodnou cestu k rezervaci pobytu. Celý proces je navržen tak, aby hosté vždy přesně věděli, jaké mají možnosti a kolik je pobyt bude stát.
Zároveň vyvíjíme systém pro správu rezervací, který dává OREA Hotels plnou kontrolu nad dostupností a obsazeností. Tento systém umožňuje:
Naše práce stojí na neustálém A/B testování a optimalizaci, kdy ladíme detaily rezervační cesty – formuláře, výzvy k akci, pořadí kroků. Každá změna je podložená daty a přináší měřitelný dopad.
Součástí procesu je také uživatelské testování, kdy validujeme hypotézy a testujeme prototypy. Tento iterativní přístup nám pomáhá neustále vylepšovat uživatelskou zkušenost a zajišťovat její co nejlepší přívětivost.
Nejsme jen technologickým dodavatelem, ale strategickým partnerem pro digitální rozvoj OREA Hotels.
Proces
Na základě zadání klienta jsme analyzovali současnou situaci a navrhli kroky, jak vše ještě více posunout. Společně jsme definovali klíčové kroky pro zjednodušení rezervačního procesu, zvýšení konverzí a vytvoření robustního pozadí pro administraci hotelů, který umožňuje efektivní správu a flexibilní řízení jak pro jednotlivé hotely, tak pro celý řetězec.
Společně mapujeme původní rezervační cestu, identifikujeme slabá místa a hledáme nové příležitosti. Vytváříme customer journey mapy a scénáře rezervací.
Připravujeme prototypy rezervačního procesu, které průběžně testujeme s hosty. Zaměřujeme se na jednoduchost, rychlost a pocit důvěry.
Vyvíjíme vlastní systém pro správu rezervací a obsazenosti. Engine napojujeme na další interní nástroje a umožňujeme tak efektivní řízení celého řetězce i jednotlivých hotelů.
Každý krok validujeme prostřednictvím uživatelských testů i A/B experimentů v reálném provozu. Výsledky měříme a promítáme zpět do vývoje.
Spolupráce běží dlouhodobě – projekt neustále vyvíjíme, rozšiřujeme o nové funkce a společně hledáme další cesty, jak posílit digitální kanál OREA Hotels.
Ukázka rezervačního procesu
Nový rezervační proces je jednoduchý a přehledný, umožňuje hostům rychle vybrat termín, pokoj a cenu. Systém poskytuje administrátorům nástroje pro flexibilní správu dostupnosti, cen a rezervací napříč celým řetězcem hotelů.
Výsledek
Hosté dnes rezervují pobyt v OREA Hotels rychle a bez komplikací. Rezervační proces je přehledný a optimalizovaný pro vyšší konverzi.
Management získává centralizovaný systém, který umožňuje efektivní řízení revenue, obsazenosti a dostupnosti. Díky datově řízenému přístupu se daří postupně zvyšovat výkon a dlouhodobě posilovat roli online kanálu.
OREA Hotels tak rozvíjí moderní digitální prostředí, které je připravené na další růst i nová očekávání hostů.
Osobnosti projektu
Martina Čížková
projektová manažerka
Jakub Gräf
produktový a UX designer
Martin Mussil
produktový a UX designer
Julie Halamová
UI designerka
Robin Dvořák
dev lead a backend vývojář
Petr Vejvoda
backend vývojář
Jakub Janata
backend vývojář
Jakub Honíšek
frontend vývojář
Martin Soukup
tester
Další osobnosti projektu
Použité technologie
Kubernetes
Next.js
Symfony
Azure
PHP
PostgreSQL
Typescript
GraphQL
Naše další projekty
TUL
Analýza sjednocení platebních procesů, spojených s automatizací měsíčních výkazů pro Technickou univerzitu v Liberci.
#analýza a optimalizace
#AI a automatizace
#digitální řešení
#systémová architektura
